Компанія ArtBuild Hotel Management підготувала звіт з якості обслуговування гостей діагностичного лікувально-реабілітаційного курортного комплексу «Ріксос-Прикарпаття» (м. Трускавець), який базується на результатах прихованого аудиту. Для отримання достовірних фактів спеціалісти компанії впровадили програми «Таємний гість» / Mystery Guest та «Таємний дзвінок» / Mystery Call, в рамках котрих провели польові дослідження у готелі.

Програма «Таємний гість» дозволила визначити проблемні місця у поточній роботі комплексу, оцінити рівень компетенції готельного персоналу, розібратися у використаних технологіях продажів та просування об’єкту та, як наслідок, розробити практичні рекомендації з ефективного та короткострокового усунення недоліків з метою підвищення лояльності клієнтів, росту заповнюваності номерного фонду та збільшення прибутку готелю.

Дослідження охопило всі зони обслуговування гостей – починаючи бронюванням номерів та трансфером, завершуючи основними гостьовими зонами (номерами, ресторанами, барами, SPA-центром, салоном краси та ін.).

У результаті проведеної нами роботи керівництво готелю впровадило в життя практично всі рекомендації від компанії ArtBuild Hotel Management. На поточний момент, за словами керуючої команди об’єкту, заповнюваність комплексу виросла до ~90%.