Notice: Undefined index: pid in /home/www/hotelmgmt.eu/include/classes/Url.php on line 575
Services - Тайный гость
Тайный гость

Услуги

Тайный гость

ArtBuild Hotel Management предлагает услугу «Тайный гость», которая, по сути, является проведением скрытого аудита гостиничного сервиса. Если вы владелец гостиницы и хотите получить независимую и объективную оценку работы персонала и качества сервиса в вашем отеле, «тайный гость» предоставит вам всю необходимую информацию: выявит основные недостатки и подготовит практические рекомендации по их эффективному и краткосрочному устранению.

Программа «Тайный гость» позволит вам, в первую очередь, увидеть проблемные места в работе вашего отеля, найти причину каждого указанного недочета и, как следствие: улучшить качество обслуживания, повысить эффективность работы персонала, разработать систему мотивации сотрудников, обеспечить лояльность клиентов и в целом увеличить прибыль отеля.  

В процессе реализации программы «Тайный гость» используется большое количество критериев оценки, которые компания ArtBuild Hotel Management разрабатывает под конкретный объект и конкретно поставленные собственником отеля цели и задачи. Но, в любом случае, тайный гость оценивает текущее состояние объекта, его дизайн и оснащение, уровень компетенции гостиничного персонала, использующиеся технологии продаж и продвижения объекта, качество обслуживания и предоставляемого сервиса.

После сбора конфиденциальных данных тайный гость анализирует полученную информацию и разрабатывает практические рекомендации по улучшению работы отеля. Таким образом, в завершении программы «Тайный гость», собственник отеля получает на руки развернутый Отчет с экспертным заключением, фото- и видеоматериалами, оценочным листом с используемыми критериями, а также выводами и практическими рекомендациями для внедрения в данном гостиничном объекте.

Программа «Тайный гость» может также проводиться повторно, после внедрения собственником в работу отеля рекомендаций эксперта, с целью оценки результатов и проверки эффективности обучения персонала.

Вернуться к списку