По запросу топ-менеджмента диагностического лечебно-реабилитационного курортного комплекса «Риксос-Прикарпатье» (г. Трускавец), специалисты компании ArtBuild Hotel Management подготовили отчет по качеству обслуживания гостей объекта, основанный на результатах скрытого аудита. Для получения достоверных фактов были внедрены программы «Тайный гость» / Mystery Guest и «Тайный звонок» / Mystery Call, в рамках которых специалисты компании ArtBuild Hotel Management провели полевые исследования в отеле.

Программа «Тайный гость» позволила увидеть проблемные места в текущем состоянии комплекса, оценить уровень компетенции гостиничного персонала, разобраться в использующихся технологиях продаж и продвижения объекта, и, как следствие, разработать практические рекомендации по эффективному и краткосрочному устранению недостатков с целью повышения лояльности клиентов, роста заполняемости номерного фонда и увеличения прибыли отеля.

Исследование охватило все зоны обслуживания индивидуальных гостей – начиная бронированием номеров и трансфером, заканчивая основными гостевыми зонами (номерами, ресторанами, барами, SPA-центром, салоном красоты и др.).

В результате проведенной нами работы руководство отеля внедрило в жизнь практически все рекомендации от компании ArtBuild Hotel Management. На текущий момент, по словам управляющих менеджеров объекта, заполняемость комплекса выросла до ~90%.